コンサルティング

―コンサルティングにおいて、大切にしていることは何ですか？

まずクライアントの立場を深く理解することです。そして、その上で「クライアントはまだ気づいていないが、クライアントにとって大事なこと」を率直にご提案しています。付加価値こそがコンサルティングの価値ですからね。

クライアントはその業界のプロです。膨大な知識やノウハウを暗黙知として蓄積しているんです。そのため、途中のロジックを飛ばして結論を導き出すことも往々にしてあります。今回のプロジェクトで言えば、クラウド技術を活用すれば、柔軟性の高いホスティングサービスが低コストで可能になる」という直感的な思考がそれです。

この直感的な思考は単なる思いつきではありません。直感の裏側には、暗黙知化されたロジックの積み重ねがあるんです。そして、大事なのはそのロジックの中に競合他社と差別化できる新しいアイデアの芽も潜んでいるということです。

しかしクライアント自身は一つひとつのロジックを明確には意識していないことが多い。 だから、私たちがクライアントのロジックを第三者的な視点から掘り起こし、暗黙知を言語化するんです。そして「このアイデアを今回の新サービスに活かしましょう」と具体化したご提案まで落とし込んでいくわけです。

―コンサルタントに必要な素養は何だと思いますか？

仕事に対する姿勢には3つの段階があります。第1段階は、与えられた仕事を指示された手順通りにやる。 第2段階は、与えられたゴールに向かって、自分の頭で考えて進んでいく。第3段階は、進んで顧客の気持ちを汲み取り、自分のやるべきことを判断して、何事も主体的に行動する。この第3の意識で仕事をする事が、コンサルティングを担う為の一番の素養だと思います。